Cómo deben ser los servicios prestados en las salas de Fitness y Wellness | EMILIO LOZANO

La sala de fitness debe transmitir un concepto de “todo en uno”. ¿Qué ventajas nos da?

  • Atender las necesidades de los distintos perfiles de usuarios mejor que la competencia (también vinculado a retención y captación)
  • Crear una experiencia adecuada según nuestro público objetivo (también vinculado a retención y captación)
  • Diseñar un perfil de instalación con una estrategia específica

Diseño y planificación de los servicios versus la planificación del espacio y la sala. Áreas y zonas de servicios.

  • El concepto de sala de servicio debe ser claro y coherente, y su diseño visionario
  • Los servicios deben estar gestionados y planificados
  • Hay que satisfacer las necesidades de los clientes (no todos son iguales). Estos tienen distintas necesidades y buscan distintos servicios.
  • Las instalaciones siempre deben ofrecer variedad, progresión, estímulos físico-mentales y adaptación

Dirección de operaciones, gestión de servicio. Procesos de actuación en la sala de Fitness/Wellness. Por ejemplo:

  • La persona que se inscribe al club tiene cita para una sesión inicial en la sala.
  • La iniciación al programa tiene lugar y empieza un proceso de seguimiento del socio.
  • Parte clave es el cuestionario personal que orienta sobre el programa que más le conviene por su nivel de forma actual.

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